【ご注文について】

A：受付は、当店のオンラインショップからのご注文となります。

お電話での受付は、デロンギ・ジャパン お客様サポートセンターのフリーダイヤルにて承っております。お電話でのご注文の場合、当オンラインショップとは送料が異なります。お電話の場合、送料一律770円（税込）となります。

送料のお得な、当オンラインショップでのご注文をお待ちしております。

A：1つめのご注文詳細ページにて「ショッピングカートに入れる」ボタンをクリックしてください。ショッピングカートの画面が表示されますが「買い物を続ける」ボタンをクリックすると、続けて商品をご注文していただくことができます。

A：現在のところ、日本国内のご注文及びご配送に限らせていただいております。あらかじめご了承ください。

A：「 De’Longhi ONLINE SHOP」の受注完了メールが届きます。
件名は「【De’Longhi ONLINE SHOP】ご注文ありがとうございます（自動送信メール）」です。ご注文後1時間以内に配信しております。
また会員登録をしていただきますと、マイページにて、最大120日までのご注文履歴の照会が可能となります。

A：下記の事項をご確認ください。
・入力されたメールアドレスに間違いがある。
・メールソフトの設定に「メール受信拒否」がされている⇒＠shop-casa-delonghi.comからのメールが受信できるよう設定ください。
・一部のWEBメールでメールが届かない事例が発生しております。なるべくWEBメール以外のメールアドレスをご使用ください。
・ウィルスソフトなどのフィルタ設定や、プロバイダでドメイン制限などをかけていないか、ご確認ください。
・メールの送受信を再度お試しください。
・迷惑メールフォルダにメールが振り分けられていることがあります。そちらについてもご確認ください。
上記の点をご確認いただき、解決しない場合はこちらへご連絡ください。

A：申し訳ございませんが、一回のご注文（番号）に対して、その都度送料を請求させていただきます。

A：当店にて現在、在庫切れとなっている商品に表示されています。入荷日のご連絡をご希望の際は、表示されている「入荷連絡を希望」をクリックし、メールアドレスをご登録ください。登録された場合、登録完了メールが自動配信されます。また、再入荷した際には入荷連絡メールを配信させていただきます。なお、ご予約やお取り置きはできかねます。ご購入は先着順となります。

A：マイページにて会員登録をしていただきますと、最大120日までのご注文履歴の照会が可能です。

A：アクセサリー（部品、消耗品など）の場合、ご使用の商品（製造後の経過年数など）により、当店にてお取扱していないものがございます。お手数ですがこちらへメール、もしくはデロンギ・ジャパン お客様サポートセンター（フリーダイヤル：0120-804-280）へお問合せください。

【送料について】

※コーヒー関連及び加湿器関連商品のカタログ、その他商品につきまして、取扱説明書に記載されている内容と異なる場合がございますので、ご注意ください。

お買上の合計金額が3,980円以上の場合は送料が無料となります。

A：申し訳ございませんが、一回のご注文（番号）に対して、その都度送料を請求させていただきます。

A：ご購入いただいた商品は、大きさを問わず「ヤマト運輸」での配送となります。

【お届けについて】

A：お届け希望日の指定がない場合、日曜日・祝日を除き、午前11時までにお受けしたご注文は当日「ヤマト運輸」にて発送しております 。
※茨城県からの発送となります。地域によって、お届け日が異なります。北海道、山口県、九州、沖縄および一部の山間部は、最短のお届け日より1～2日多くいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※午前11時以降のご注文は翌日の発送となります。
※年末年始、ゴールデンウィーク、夏季休業、その他特定日に関しましては、お届けまでに1週間～2週間ほどいただく場合がございます。
※ご不在の場合は「不在届」をポスティングさせていただきます。お客様より直接ヤマト運輸へご連絡していただき、再配達の手続きを行なっていただきますようお願い申し上げます。

A：ご注文の際、ショッピングカート内で選択可能日が表示されます。その範囲の中で「お届け希望日」をご指定いただけます。ご不在の場合は「不在届」をポスティングさせていただきます。
お客様より直接、ヤマト運輸へご連絡していただき、再配達の手続きを行なっていただきますようお願い申し上げます。（再配達のお申込みは「ヤマト運輸ホームページ」からも可能です）

A：ご自宅や勤務先以外でのお届けは可能です。ご注文画面にてお届け先住所のご指定を行なってください。また、代金引換の場合は、お届け先にての引換となります。

A：当店では、「ヤマト運輸」を使用しております。

A：ご注文いただいた商品の発送は「出荷案内メール」にてお知らせします。メールに記載されているヤマト運輸のお荷物番号を、ヤマト運輸ホームページの「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」から照会すると、配送状況をご確認いただけます。また、再配達をご希望される場合も、ヤマト運輸のホームページよりご依頼いただけます。

A：再配達をご希望される場合は、ご不在届の番号または、「出荷案内メール」に記載されているヤマト運輸のお問合せ伝票番号をご確認の上、ヤマト運輸へ再配達依頼を行ってください。ヤマト運輸のホームページからのご依頼も可能です。また、宅配BOXの備え付けられている建物の場合、宅配BOXに商品を入れる場合がございます。あらかじめご了承ください。

A：申し訳ございませんが、お引取りの対応は行なっておりません。

A：申し訳ございません。当店ではラッピングサービスは行なっておりませんが、のしの貼付はご対応可能です。ご希望の際はメールにて[のしの種類、表書き]をご指定いただき、ご連絡ください。

A：日本国内のご発送に限らせていただきます。あらかじめご了承ください。

A：「マイページ」にて、お客様の会員情報を登録していただくと便利です。次回よりお客様情報の入力が不要となり、ご注文履歴のご確認が可能となります。（最大120日まで）

【お支払いについて】

A：「クレジット決済」「各種Pay決済」「代金引換」からお選びいただけます。

・ご利用可能カード一覧


・代金引換
代金引換(ヤマト運輸 宅急便コレクト)当店では現金のみでの代金引換とさせていただいております。
※代金引換払いでのお支払いは30万円（税込）までとさせていただきます。決済手数料は送料に含まれております。
・楽天ペイ


・Amazon Pay

A：発送準備前でしたら、変更を承ることができる場合がございます。
速やかにこちらへご連絡ください。ただし、システム上クレジットカード支払いへの変更はお客様に再度ご注文手続きをしていただくこととなります。

A：申し訳ございませんが、一回のご注文に対して、その都度のお支払方法となります。

A：「De’Longhi ONLINE SHOP」ではSSL（Secure Socket Layer）というシステムを利用しており、カード番号は暗号化され送受信されます。また、カード情報は「De’Longhi ONLINE SHOP」ではお客様のカード情報は、お預かりしておりません。お客様のカード情報は、カード会社に直接送信されますので、安心してお買い物をお楽しみいただけます。

A：電子決済を行なっておりますので、クレジットカードのお客様控えはございません。ご依頼がございました場合でも発行することができませんので、あらかじめご了承ください。

A：お問合せメールにてご連絡をいただければ、電子領収書を発行し、メールにてお送りいたします。宛名にご指定がある場合は、ご連絡の際にお知らせください。

但し、​代金引換での支払いの場合は、商品お届時に受け取られる、運送会社発行の受領書や領収書が、お客さまの領収書になりますので、当社から電子領収書の発行はできません (二重発行になってしまうため)。また、再発行についても、発行元の運送会社にご依頼をお願いいたします。

【商品の変更・交換・返品について】

A：発送準備前でしたら、変更を承ることができる場合がございます。
速やかにこちらへご連絡ください。ただし、システム上クレジットカード支払いへの変更はお客様に再度ご注文手続きをしていただくこととなります。あらかじめご了承ください。

A：食品（コーヒー関連）以外の交換は未開梱品に限り、商品到着日より8日以内であれば交換が可能です。お客様のご都合による交換につきましては、往復送料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。交換についてのお手続きはこちらへご連絡ください。

A：食品（コーヒー関連）以外の返品は未開梱品に限り、商品到着日より8日以内であればご返品いただけます。なお、お客様のご都合による返品の場合、返品送料はお客様ご負担となります。また、商品代金以外のご返金はできませんのでご了承ください。返品についてのお手続きはこちらへご連絡ください。

A：当店でご購入いただいた商品のうち、次の商品、または理由による返品・交換は行なっておりません。
・開梱後の商品、または一度ご使用になられた商品（初期不良品を除く）
・商品到着日から8日以上経過した商品
・食品（コーヒー類など）
・当店での購入者様以外のお客様による返品・交換（贈答品など）

A：大変申し訳ございません。こちらまでご連絡ください。至急対応させていただきます。

A：返送される前にこちらへご連絡ください。別途ご連絡させていただきます。

A：お支払い方法、期間によって返金の方法が異なりますので、別途ご連絡させていただきます。

【商品の破損、保証期間について】

A：大変申し訳ございません。こちらまでご連絡ください。至急対応させていただきます。

A：大変申し訳ございません。こちらまでご連絡ください。至急対応させていただきます。

A：電化製品の場合は、保証書または取扱説明書の記載内容に準じます。また、電化製品以外は保証対象としておりません。（初期不良は除きます）ご了承ください。

A：お届けの際の送り状、または「出荷案内メール」を必ず保管してください。

A：電化製品の場合は、デロンギ・ジャパン お客様サポートセンター（フリーダイヤル：0120-804-280）へご連絡ください。

A：返送される前に、こちらへご連絡ください。別途ご連絡させていただきます。

【会員登録（マイページ）について】

A：「マイページ」にてご覧いただけます。

A：「マイページ」にて、お客様の情報を会員登録していただくと便利です。
次回よりお客様情報の入力が不要となり、ご注文履歴の確認が可能となります。（最大120日まで）

A：IDもしくはパスワードが間違っている場合がございます。

A：「マイページ」のログイン画面にてご確認いただけます。

A：「マイページ」の「登録情報の確認・編集」のページにて「退会手続き」をご利用ください。

【その他】

納品書はお届け品に同梱しております。会員登録をしていただきましたお客様につきましては、「マイページ」のご注文履歴（最大120日まで回覧可能）にて、ご注文商品との照合も可能です。

【お問合せ窓口】

こちらへご連絡いただくか、お電話にて問合せください。
なお、メールでお問合せに対して、お電話にて回答させていただく場合がございます。
ＴＥＬ：0120-804-280（平日：9：30～18：00）　デロンギ・ジャパン お客様サポートセンター オンラインショップ担当宛